Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse support@nomitail.com. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons par e-mail l’adresse de retour correcte ainsi que les instructions complètes. Veuillez ne pas envoyer de retour à l’adresse d’origine de l’expédition ni à une adresse figurant sur le colis sans autorisation préalable.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions précisant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@nomitail.com.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions et articles ne pouvant pas être retournés

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Les articles en promotion restent éligibles à notre politique de retour standard de 30 jours, sauf si le produit était clairement indiqué comme « Final Sale » avant l’achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour tout motif et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également avoir besoin de temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@nomitail.com.